【已回復(fù)】電力公司操作不當(dāng)造成我家電器損壞嚴(yán)重，賠付方案我不同意

豬咪

2024年1月24日，電力公司工作人員聯(lián)系我，說要上門安裝新能源汽車的電表，問我家里有沒有人。我回復(fù)說應(yīng)該有人在家。掛了電話我立馬聯(lián)系家里人，我公公說家里今天有生日，不方便斷電，說擇日來安。我掛完電話立馬聯(lián)系電力公司工人，說今天不行，委婉說家里沒有人。電力公司工人態(tài)度強(qiáng)硬問我家里人去哪了，還要我請假從單位上回來，還說沒人在家可以給他門鎖密碼。我們僵持了一會(huì)，我一直不同意他們上門安裝，我就掛斷了電話。沒過一會(huì)兒，他們擅自去了我家，安了電表，發(fā)現(xiàn)旁邊有一根線松動(dòng)了，就自言自語扭緊了，因操作不當(dāng)，拉開電閘時(shí)，我家電器發(fā)出來砰砰砰爆炸的聲音。經(jīng)后面工作人員核實(shí)，已確認(rèn)有抽油煙機(jī)8000元，熱水器10000元，浴霸1300元，（以上可提供發(fā)票）、電池爐200元,小米電水壺199元（有發(fā)票），九陽電水壺100元。現(xiàn)經(jīng)過溝通，電力公司表示只能先修，修不好，折舊賠償。我無法接受這賠償方案，我家搬家不到1個(gè)月，大型電視都是新的。電器主辦都燒了，對電器來說是一種很大的損害，我要求要么買新的安裝好，給我恢復(fù)原樣，要么就照價(jià)賠償！現(xiàn)在我家沒熱水，沒抽油煙機(jī)，冬天洗澡還沒有浴霸，已經(jīng)造成了我和家里人生活不便，請求問政平臺(tái)主持正義！

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國網(wǎng)重慶奉節(jié)供電公司回復(fù)如下：

復(fù)群眾意見書 問政人：
您好！就您反映“電力公司工作人員因安裝表計(jì)操作不當(dāng)造成你家電器損壞嚴(yán)重，該公司協(xié)商保險(xiǎn)公司的賠付方案我不同意”一事，經(jīng)供電公司工作人員王勇聯(lián)系保險(xiǎn)公司及客戶雙方進(jìn)行協(xié)商處理，現(xiàn)場已完成部分損壞電器修復(fù)和部分小電器換新處理。現(xiàn)將情況回復(fù)如下： 一、基本情況 您好！就您反映“電力公司工作人員因安裝表計(jì)操作不當(dāng)造成你家電器損壞嚴(yán)重，該公司協(xié)商保險(xiǎn)公司的賠付方案我不同意”一事，經(jīng)供電公司工作人員王勇聯(lián)系保險(xiǎn)公司及客戶雙方進(jìn)行協(xié)商處理，現(xiàn)場已完成部分損壞電器修復(fù)和部分小電器換新處理。現(xiàn)將情況回復(fù)如下： 二、調(diào)查情況 接到相關(guān)反映后，我單位高度重視，立即交由城區(qū)供電中心供電服務(wù)班副班長王勇同志具體核實(shí)處理。經(jīng)與問政人電話溝通，問政人反映的問題實(shí)際情況是：5000300365665，戶名:朱某某，客戶2024年01月22 日08:22:40通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP申請低壓非居民充換電服務(wù)，工作人員2024年01月24日 17:32:36完成裝表接電，工作人員去裝表接電時(shí)聯(lián)系客戶告知接電可能需要斷電半小時(shí)左右，因客戶家有人做生日，表示不能斷電，客戶想工作人員明天或者后天再來裝表接電，實(shí)際新裝充電樁斷電搭接（火）只需要10分鐘左右，因春節(jié)報(bào)修及新裝客戶較多，加上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝安裝表計(jì)有時(shí)限管控，超時(shí)會(huì)面臨上級部門考核，工作人員又已經(jīng)到達(dá)客戶家，客戶家有老人（客戶公婆及親朋）在家，為避免給客戶帶來不便，在未進(jìn)行斷電處理的情況下進(jìn)行充電樁表計(jì)安裝。因未斷電，造成客戶家用電器燒損，屬供電公司責(zé)任 具體燒毀的電器設(shè)備種類和數(shù)量為：一臺(tái)抽油煙機(jī)9000元（已完成維修正常使用）、一臺(tái)電磁爐200元、（已換新）兩個(gè)燒水壺199元、100元、（已換新）三樓四樓的熱水器燒了9000元（已完成維修新正常使用）三樓的浴霸1300元因在保修范圍內(nèi)已由售后完成維修后已正常使用，二樓的麻將機(jī)因在保修范圍內(nèi)已由售后更換保險(xiǎn)后已正常使用（附件1：現(xiàn)場圖片）。城區(qū)供電中心工作人員在為客戶安裝完表計(jì)后，于1月25日報(bào)至英大保險(xiǎn)公司工作人員處理。當(dāng)天中午14點(diǎn)供電公司工作人員匯同英大保險(xiǎn)公司工作人員到達(dá)現(xiàn)場，用戶報(bào)損19599余元，表示入住該房屋大概一、二個(gè)月多，電器都是新的，要求換新。奉節(jié)供電分公司家用電器投保維修商英大保險(xiǎn)工作人員上門核實(shí)后，客戶受損電器已經(jīng)購買超過4年，現(xiàn)場檢查后均可進(jìn)行維修。英大保險(xiǎn)公司按照民法典總則第一百七十九條規(guī)定，對客戶處采用修理的方式讓電器恢復(fù)原狀維修，維修后不能使用或達(dá)不到使用標(biāo)準(zhǔn)的，再進(jìn)行換新處理。 2024年2月5日，奉節(jié)供電公司城區(qū)供電中心王勇同志已答復(fù)問政人，問政人因工作繁忙請王某同志聯(lián)系問政人的公公鄧某某做好解釋說明工作。問政人公公鄧某某表示損壞電器均已修好，可以正常使用，對供電公司及保險(xiǎn)公司工作人員的再次解釋和問候表示理解 三、處理結(jié)果 奉節(jié)供電分公司家用電器投保維修商英大保險(xiǎn)工作人員上門核實(shí)后，客戶受損電器已經(jīng)購買超過4年，現(xiàn)場檢查后均可進(jìn)行維修。英大保險(xiǎn)公司按照民法典總則第一百七十九條規(guī)定，對客戶處采用修理的方式讓電器恢復(fù)原狀維修，維修后不能使用或達(dá)不到使用標(biāo)準(zhǔn)的，再進(jìn)行換新處理，目前，該客戶處燒損的電器均已按照規(guī)定完成修復(fù)或?qū)Σ荒苄迯?fù)的進(jìn)行了換新，客戶表示理解。 奉節(jié)供電公司城區(qū)供電中心 2024年2月5日