電信工作人員錯誤！需要消費者買單？

君茉

去年5月在電信辦理移機   上門安裝師傅說我的199套餐可以免費升級千兆網絡，當時同意了，但是并未告知用戶必須使用多久，今年4月因用戶不需要用寬帶了，去電信取消寬帶，但是電信說我們簽了兩年合約，還沒有到期，如果要退寬帶必須支付違約金才可以，違約金高達2388，但是當時安裝師傅并未告知必須要使用多久，只是說可以免費升級千兆網絡，這是欺騙消費者，現在又需要消費者買單，天理何在呢？