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標題: 重慶出臺全國首個社區團購合規經營指南！都有哪些作用？ [打印本頁]

作者: 喬妹 時間: 2021-7-3 10:51
標題: 重慶出臺全國首個社區團購合規經營指南！都有哪些作用？
網絡社區團購發展迅速，各種團購平臺應運而生，日漸成為新零售的熱門模式。然而，低價傾銷、價格欺詐、虛假宣傳、質量低劣等問題也屢屢出現。7月1日，重慶市市場監管局出臺全國首個社區團購合規指南《重慶市網絡社區團購合規經營指南》（以下簡稱《指南》）。《指南》對社區團購從準入、經營到退出全過程全鏈條進行了規范。

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資料圖/視覺中國

重慶網絡社區團購發展現狀如何？
《指南》對經營者有哪些約束？
又將如何保護消費者合法權益？

7月2日，記者采訪到重慶市市場監管局雙反處處長郭春雷，對《指南》進行解讀。

現狀——

今年以來重慶登記處理涉及社區團購投訴舉報207件

何為網絡社區團購？《指南》這樣描述，其指經營者通過互聯網平臺發布商品信息，將訂單匯總發送給供貨商或銷售商，由供貨商或銷售商將商品配送至指定地點，經營者驗收后進行分揀組合并送至自提點由消費者提取商品的活動。

郭春雷介紹，在重慶，開展網絡社區團購的企業包括橙心優選、美團優選、多多買菜、興盛優選、永輝社區GO、十薈團、誼品到家、微蕎優選8家，“通過實地走訪和座談調研，我們發現社區團購在我市迅猛發展的同時，也存在一些突出問題，如平臺主體責任不明確、商品的基本信息不全、發布誤導消費者信息、低價傾銷等?！?br />

數據顯示，今年以來，12315熱線和平臺共登記處理涉及社區團購相關投訴舉報207件，其中投訴169件，舉報38件，大多集中在“缺貨問題”“質量問題”“退換問題”以及“溝通渠道不暢問題”等方面。

而這些問題，《指南》考量了針對性的措施。

郭春雷介紹，《指南》共六章三十五條，對網絡社區團購從準入、經營到退出全過程進行了規范，包含建立賠償先付制度、禁止大數據殺熟，以及對自提點貯存條件的規定等亮點內容，將于8月1日起正式施行。

“《合規經營指南》內容涉及多部法律法規規章，同時將市場監管總局對社區團購平臺‘九不得’要求融入其中，擬通過《合規經營指南》引導網絡社區團購合法合規經營，參與市場良性競爭。”郭春雷介紹，《指南》體現了市場監管部門對新業態堅持包容審慎監管的態度和依法科學高效監管的原則。

規范經營者——

禁止濫用自主定價權、大數據殺熟等

《指南》對經營者提出了哪些規范要求？華龍網-新重慶客戶端記者注意到，《指南》對社區團購從準入、經營到退出全過程全鏈條進行了規范。

明確了網絡社區團購開展的方式和市場準入要求。網絡交易平臺經營者可以以自營和非自營的方式開展網絡社區團購經營活動。在本市開展網絡社區團購，并以自己名義銷售商品的，屬于平臺自營，應當依法在本市辦理市場主體登記；以非自營方式開展網絡社區團購，應當依照《中華人民共和國電子商務法》等法律規定，進行市場主體登記。

對團長（自提點）進行了規范。為了減少存放在自提點的食品出現安全問題，《指南》明確“申請作為自提點的自然人和經營者，應當具備商品貯存條件，對溫度、濕度有特殊要求的食品、食用農產品，應當配備相應的設施設備并滿足食品安全要求”，并鼓勵社區團購經營者發展已經取得營業執照和食品經營等行政許可的經營者作為自提點。

對社區團購產品質量和責任的承擔進行了明確。《指南》明確“不得銷售假冒偽劣商品以及法律法規規章禁止交易或禁止在網絡經營的商品?！薄耙苑亲誀I方式開展網絡社區團購的平臺經營者統一收集訂單信息、歸集商品、分揀包裝并配送到自提點的，平臺經營者應當對商品進行必要的查驗等?！?br />

值得一提的是，《指南》明確了禁止濫用自主定價權、禁止壟斷行為、禁止不正當競爭行為、禁止欺詐消費者行為、禁止大數據殺熟等內容。

保護消費者——

結算界面設置申請開具發票選項、并不得隱藏或刪除評價

《指南》如何保護消費者的合法權益？郭春雷介紹，針對調研中發現，部分社區團購經營者通過客服申請開具發票存在消費者無法查詢自身申請提交情況、且幾個月都不能收到發票的情況，《指南》要求“平臺經營者及自建網站經營者應當在結算界面設置申請開具發票的選項，以確保消費者索要購物憑證的權利”。

針對有消費者反映購物后沒有評價選項或評價無法保存上傳、找不到差評等問題，《指南》明確“平臺經營者及自建網站經營者應當為消費者提供對平臺及網站內銷售的商品或者提供的服務質量進行評價的途徑，并不得隱藏或刪除消費者的評價”。

針對退換貨存在的問題，《指南》明確“鼓勵、引導平臺經營者建立和完善賠償先付制度，當消費者合法權益受到侵害，無法獲得賠償時，由平臺經營者向消費者進行先行賠付，平臺經營者向消費者進行賠償先付后，可以依法向合作銷售商、自提點進行追償?！?br />

郭春雷表示，這些措施將進一步完善消費者權益的保護維度。

來源：華龍網

作者: 喬妹 時間: 2021-7-3 10:51
是要好好管控一下

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